QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) - Desdobramento da Função Qualidade

Objetivos:

Possibilitar ao participante conhecer o método de QFD: Desdobramento da Função Qualidade (4 estágios) e suas aplicações gerenciais. Fornecer a base para estruturação do QFD através do levantamento e da definição de matrizes da qualidade. Desenvolver formas de aplicação da análise de correlação entre funções de processos da empresa e necessidades dos clientes.

Programa/Ementa:

• Importância do cliente para as empresas;
• Questões-chave da metodologia QFD;
• Matriz de Correlações: O quê, como e quanto;
• Criatividade e técnicas de geração de idéias;
• Matriz de correlações avançada;
• Avaliação técnica competitiva;
• Taxa de reclamações;
• Avaliação competitiva pelo cliente;
• O Benchmarking e a Matriz de Correlações;
• Identificação dos pontos críticos em cada matriz do processo de desdobramento;
• Passos para implementar o QFD;
• Exercícios e cases e simulações.

Metodologia:

Exercícios e trabalho em equipe, simulações computacionais de técnicas com aplicativos da área.